1.نطاق الضمان
- يشمل الضمان المنتجات الملموسة المباعة عبر متجر نت بلس مثل أجهزة الراوتر أو أي أجهزة إلكترونية أخرى.
- مدة الضمان محددة في وصف كل منتج وتبدأ من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة.
2. شروط الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج مستخدمًا ضمن التعليمات المرفقة من الشركة المصنعة ودون أي تعديل أو تغيير.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع المعتمد.
- أن يكون العطل أو الخلل نتيجة عيب مصنعي وليس بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر أو تعرض المنتج للسوائل أو الحرارة العالية.
3. ما لا يشمله الضمان
- الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو الحوادث أو الكوارث الطبيعية.
- التلف الناتج عن محاولة الإصلاح خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- الإكسسوارات أو الملحقات القابلة للاستهلاك (مثل البطاريات أو الكابلات) إلا إذا كان العيب مصنعيًا.
4. آلية تقديم طلب الضمان
- على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية وتزويدهم برقم الطلب وصور أو فيديو توضيحي للمشكلة.
- قد يُطلب من العميل إرسال المنتج للفحص في مركز الخدمة المعتمد.
- إذا تم تأكيد العيب المصنعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله بآخر جديد أو رد قيمته حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.
5. المدة الزمنية لمعالجة طلب الضمان
- يتم الرد على طلب الضمان خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج أو المعلومات المطلوبة.
- قد تستغرق عملية الإصلاح أو الاستبدال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب توفر قطع الغيار.
6. تكاليف الشحن
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخلل مشمولاً بالضمان.
- في حال لم يكن الخلل مشمولًا بالضمان، يتحمل العميل تكاليف الشحن والفحص.
